INTRODUCTION...................................... .................................................. ......... 5
LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION .................................................. . 7
ET LA VENTE............................................. .................................................. ....... 7
Processus de la communication..................................... ........................................ 8
Pour mieux communiquer .................................................. ................................... 9
Le cadre de la communication professionnelle................................... .................. 9
Les Techniques de Questionnement : .................................................. ............... 10
Type de question : .................................................. .................................................. ............ 11
Le regard pour réussir ces ventes : .................................................. .................... 14
Le sourire :................................................. .................................................. ........ 15
Les Techniques de l’écoute active dans la vente ................................................ 17
Exprimer ses émotions dans la vente : .................................................. .............. 20
LE MARKETING .................................................. ............................................ 22
Types De Marketing......................................... .................................................. . 23
Les Outils de Marketing......................................... ............................................. 23
Les Objectifs : .................................................. .................................................. . 24
Principe :................................................. .................................................. ........... 24
Les Techniques :................................................. ................................................. 25
Conclusion........................................ .................................................. ................. 30
TECHNIQUE DE VENTE............................................. .................................... 33
La relation commerciale avec le client : .................................................. ........... 34
La logique de la vente .................................................. ....................................... 34
Les Techniques de Vente Face à Face : .................................................. ............ 36
Inventorier toutes les caractéristiques du produit :................................................. ............. 36
Déterminer les avantages concurrentiels :................................................. ........................... 39
Apporter la preuve de la véracité de nos arguments : .................................................. ...... 39
L’argumentation :................................................. .................................................. .............. 39
S’exprimer avec concision : .................................................. ............................................... 40
Comment réussir une vente par téléphone ? .................................................. ..... 41
Comment commercialiser par téléphone ?................................................. ......... 42
Règles générales .................................................. ................................................ 42
Savoir argumenter et négocier : .................................................. ........................ 44
Entretien de la vente .................................................. .......................................... 53
Le Contact : .................................................. .................................................. .................. 54
Connaître et Comprendre : .................................................. ............................................. 56
Conclusion........................................ .................................................. ............................. 56
Le suivi............................................. .................................................. ............................. 59
Convaincre : .................................................. .................................................. ................. 59
La relation conflictuelle dans la vente............................................. .................... 62
Répondre aux objections : .................................................. .................................................. 62
LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING .................................................. 69
ET TÉLÉVENTE .................................................. .............................................. 69
Qu’est ce que le Télémarketing Ou Marketing Téléphonique ? ........................ 71
La réception d'appel .................................................. .......................................... 73
L’émission d’appels téléphonique...................................... ................................. 85
La mission d'un(e) télévendeur (se) .................................................. .................. 94
LA VENTE EN HUMOUR ? À découvrir .................................................. ...... 95
Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile ..... 96
ÉVALUATION........................................ .................................................. ....... 109
Exercice 1:................................................ .................................................. ........................ 109
Exercice 2................................................. .................................................. ........................ 110
Exercice 3................................................. .................................................. ........................ 111
Exercice N° 4 .................................................. .................................................. ................. 112
Exercice 5................................................. .................................................. ........................ 114
Exercice N° 6 .................................................. .................................................. ................. 116
Exercice 7................................................. .................................................. ........................ 117
Exercice 8................................................. .................................................. ........................ 117
Exercice 9................................................. .................................................. ........................ 118
Exercice 10................................................ .................................................. ....................... 118
Exercice 11................................................ .................................................. ....................... 119
Exercice N° 12 .................................................. .................................................. ............... 120
Exercice 13 : Questions avec réponses .................................................. ............................ 121
Exercices N° 14 : Questions avec réponses .................................................. ..................... 122
Exercice 15 :................................................. .................................................. .................... 123
Liste De Référence Bibliographique................................... .............................. 124