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08/03/2009, 12h35
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| Status: Administrator Date d'inscription: February 2008
Messages: 361 |  M20 - Relation clientèle distance TER-TSSD_2 M20 - Relation clientèle distance TER-TSSD_2 1ére partie : Les techniques de vente qui est un support permettant à l’apprenant de s’adapter aux techniques de vente à distance et qui à la pratique d’une approche de vente de service. 2éme partie : Le phoning et les moyens de communication qui préparent la stagiaire à : * la réception des appels (téléassistanat, prise de commande, service après vente…) * l’émission d’appel (télévente, télémarketing…) * la communication correctement en langue française. 3éme partie : * la gestion du stress qui favorise la création chez l’apprenant d’un climat positif pour éviter les conflits et d’adopter aux attitudes adéquates selon la typologie de l’interlocuteur. Passe= www.ista4all.info Télécharger M20 - Relation clientèle distance TER-TSSD_2
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