INTRODUCTION……………………………………………………………………………………….7
CHAPITRE 1
QUALITE ET NON QUALITE…………………………………………………………………………...8
1.1 Justification de la qualité…………………………………………………………………………8
1.2 Gestion de la qualité…………………………………………………………………………......11
1.3 Non qualité………………………………………………………………………………………...14
1.4 Coût de la qualité…………………………………………………………………………………17
CHAPITRE 2
OUTILS DE BASE DE LA QUALITE………………………………………………….……………..20
2.1 Caractéristiques d’un outil de la qualité…………………………………………................20
2.1 Utilisation des outils de base de la qualité………………………………………………….21
2.3 La feuille de relevé ………………………………………………………………......................22
2.4 Le diagramme de concentration de défaut …………………….…………………………..22
2.5 L’histogramme ……………………………………………………………………………………23
2.6 Loi de Pareto ou la loi 80-20 ou méthode ABC…….………………………………………..28
2.7 Diagramme causes et effet.......................................……………… ………………………...33
2.8 La carte de contrôle…………………………………………………………………………......42
2.9 Le diagramme de corrélation…………………………………………………………………..42
CHAPITRE 3
GESTION ET SUIVI DE LA QUALITE EN PRODUCTION………………………………………..46
3.1 Politique de la qualité dans les entreprises…………………………………………………46
3.2 Qualité et contrôle de conformité…………………………………………………................47
BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………………………………….49