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28/01/2009, 11h11
| #1 |
| Status: Administrator Date d'inscription: February 2008
Messages: 361 |  M14 - management de la relation clientTER-TSC M14 - management de la relation clientTER-TSC SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS 19 I- Organiser le traitement des réclamations 19 II- Répondre à une réclamation 21 III- Capitaliser et améliorer 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE 25 I- L’utilisation du téléphone 25 II- Cas des centres d’appels 32 III- L’utilisation du courrier 36 CONCLUSION 40 TD sur la fidélisation 41 Webographie et Bibliographie 43 Passe= www.ista4all.info Télécharger M14 - management de la relation clientTER-TSC
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10/03/2009, 03h28
| #2 |
| Status: Junior Member Date d'inscription: December 2005
Messages: 9 | Merci Merci Bien les amis |
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14/03/2009, 14h48
| #3 |
| Status: Junior Member Date d'inscription: October 2008
Messages: 2 | merci mon ami ... |
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02/04/2009, 14h34
| #4 |
| Status: Junior Member Date d'inscription: March 2009
Messages: 2 | merci pour votre aide en ce qui concerne les éxércices |
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13/04/2009, 19h47
| #5 |
| Status: Junior Member Date d'inscription: April 2009
Messages: 1 | lidrhdrherg
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